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裝修涉及鏈條復雜冗長，對于普通消費者來說，這是一項極具專業性、系統性的工作，其對施工工藝好壞往往難以鑒別，由此家裝第三方監理應運而生。近幾年家裝需求大量滋生之下，用戶對監理的需求也水漲船高，但短期填鴨式培訓的監理也往往因為經驗不足，或對施工工藝、監理標準的不熟知造成疏漏，家裝質量問題仍是隱憂。針對這一難題，近日，齊家網多管齊下大力推進工地交付管理規范化，并召集全國范圍內裝修公司陸續展開“齊家保第三方監理工程交付標準升級培訓會”，明確第三方監理新驗收標準并推動落地執行，同時發布《用戶告知書》《齊家保十八項安全隱患檢查》等精細化準則，以標準指導執行，以用戶體驗監督結果，提升裝企及監理的專業服務能力。近年來齊家網通過行業領先的VR軟件、ERP系統以及圍繞家裝的多個APP等先進的技術，不斷推進家裝流程標準化和簡化，提升用戶在挑選裝修公司、設計、融資與付款、施工與交付等所有環節的體驗。本次齊家網大力推進工地交付管理規范化，是其提升交付體驗的又一重要表率。據了解，齊家網于2007年率先推出“齊家保”服務，用戶可通過該協議享受到專業監理人員的驗收服務。而本次齊家網規范監理驗收標準，對行業、裝修公司、用戶、監理來說都是正向推進。以往監理只是簡單結果驗收，對施工過程把控不嚴，導致住宅質量糾紛頻生。而嚴格按照標準執行后，監理可以滲透前端，直接影響到施工，對裝企的施工交付大有裨益。對于用戶來說，《用戶告知書》中明文條例寫明施工步驟及監理詳情，使得整個施工更加透明，無疑將改善其以往對裝修一知半解的情況，同時用戶可以監督約束監理，倒逼監理及裝企提升專業水平和服務。除了嚴格規范準則之外，齊家網對監理人員要求也較為嚴格。齊家網交付管理事業部總經理潘佳瑋表示，“監理在家裝過程中是一個質檢員的角色，首先是要達到專業的要求。家裝施工過程冗余漫長，專業的監理并非短期培訓可以一蹴而就，因此齊家網對監理的要求標準是十年以上的行業經驗。另外監理不僅要掌握驗收標準，也要知曉施工工藝，不止對驗收結果負責，更能倒逼施工規范化。”潘佳瑋強調，齊家網第三方監理的核心價值觀是“專業、敬業、公正、廉潔”，在達到專業要求之外，監理要對用戶乃至裝修工人提前告知的義務，要對施工工程和用戶負責。此外，監理要嚴格遵守規則，明確按照驗收標準執行，保證驗收情況真實，做到公正廉潔。據了解，當前齊家網對其監理實施系統化管理，并以用戶評價為重要參考，對監理進行獎懲。齊家網用戶可通過用戶APP對監理進行滿意度考評，對于評價不合格的監理人員，齊家網將予以處罰。而對于交付良好的監理及裝企來說，這將是一次口碑的重要積累，通過口碑的沉淀帶動訂單量的增加，繼而創造營收，形成正向循環。“我們始終以用戶的滿意度為標準，讓用戶在房屋交付時做到放心。未來我們將在全國范圍內推進監理標準化建設，并配合齊家保、工程ERP等系統，對裝修公司和監理進行持續賦能，促進整個行業的品質交付升級，全面提升用戶體驗。”潘佳瑋表示。

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