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國家發展改革委發布時間：10-2012:57中華人民共和國國家發展和改革委員會編者按為貫徹落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》，全面總結推廣各地家政服務業發展的有效做法，國家發展改革委會同商務部、人力資源社會保障部在全國范圍內征集遴選了一批家政服務業發展典型案例，共同編寫了《推進家政服務提質擴容——家政服務業發展典型案例匯編》，深入總結了近年來我國家政服務業發展的經驗和成效。本書每個案例都緊密圍繞推進家政服務業高質量發展要求，既有實踐內容，又有理論剖析；既從思路上啟發，又從模式上借鑒，以形成一批可復制可推廣的成果，為全國家政服務業發展提供示范經驗。家政服務業發展典型案例（政府工作篇）四川省眉山市通過實施"六個一"工程，推進家政服務業提質擴容基本情況眉山市地處成都平原，是傳統農業大市和人口大市，總人口350萬。全市家庭總數約101萬戶，有家政服務潛在需求的家庭約5萬戶，實際從業人員約2萬人。隨著家庭小型化、快速老齡化、生活現代化，加之全面實施“二孩政策”，眉山市家政市場供需矛盾加劇，供需比例有所失衡。養老護理員、育兒嫂、月嫂、保潔員、家政保姆等工種需求旺盛。主要做法1.建立一套機制，高位推進眉山市成立了以市委副書記為組長的市促進家政服務業提升拓展工作領導小組，明確了17個市級成員單位的責任分工，各區縣成立了相應領導機構，將家政服務業發展納入市委、市政府目標績效考核，納入市委、市政府專項督查的重要內容，出臺了目標績效考核辦法和年度重點工作任務分工，倒逼工作責任落地落實。2.出臺一批政策，高端引領出臺了《眉山市促進家政服務業提升拓展工作方案》《眉山市促進家政服務業提升拓展十二條政策措施》《眉山市促進家政服務業提升拓展專項資金使用管理辦法（試行）》《2018年度眉山市促進家政服務業提升拓展工作專項資金項目實施方案》等配套文件，眉山市財政每年安排1000萬元、六個區縣財政每年各安排300萬元專項資金，從企業培育、平臺建設、培訓體系、人員輸出、協會發展等方面對促進家政服務業提升拓展給予政策扶持，引導產業發展。3.打造一個品牌，擴大影響成立國有獨資的眉山蘇小妹家政服務有限公司，注冊“蘇小妹”家政公共品牌，出臺品牌使用管理辦法。聘請家政資深CEO、策劃運營專業人士和互聯網技術高端人才，共同組建“蘇小妹”品牌運營管理團隊。運用“互聯網+”模式，研發“蘇小妹”手機App，構建“誠信評價、培訓認證、標準服務、職業關懷”四大體系，打造全國性“蘇小妹”公共品牌服務平臺。4.成立一個協會，規范管理成立眉山市家政服務行業協會，為政府和會員企業提供信息咨詢、供需對接、技能考核、技術研發、質量監督等全方位互動服務。支持行業協會規范行業標準、組織技能大賽、建立網絡服務平臺等，推動家政產業由傳統服務業向現代服務業轉變。5.建立一套標準，確保品質依托“蘇小妹”家政品牌，建立標準化企業管理、員工培訓和客戶服務體系。編寫推廣標準化管理制度、培訓教材、考核題庫、服務流程等。依托眉山職業技術學院開設家政專業，引進“英倫管家”“荷蘭管家”“菲律賓家政”培訓模式，標準化培養家政服務人才。6.聚焦一線市場，規模輸出瞄準北京、上海等一線城市廣泛建立政府、協會、企業多層次家政服務供給合作關系。推動一線城市“蘇小妹之家”建設，提供待業暫住、休假娛樂、探親交友、就業指導、法律援助等關懷服務，不斷增強“蘇小妹”在外務工人員就業歸屬感。開通“蘇小妹”400服務專線和微信公眾號，24小時接受客戶咨詢投訴和維權求助。經驗效果1.家政產業規模迅速擴大通過政策激勵和開展家政服務人員培訓、建設信息化平臺、培育龍頭及中小專業型家政服務企業等，眉山市家政服務體系建設成效明顯，呈現出服務領域逐步擴展、市場規模不斷擴大的發展態勢。據不完全統計，截至2017年底，全市注冊各類家政服務企業（機構）從200個增加至700余個，新增國有蘇小妹家政服務有限公司成為龍頭企業，白貓保潔、百邦家政等老牌本土企業迅速崛起。外地知名企業愛君家政、南芳家政、川妹子等公司紛紛入駐眉山。初步測算，2017年眉山家政服務業年營業額達到3.6億元，比2016年增長20%。“蘇小妹”家政公共品牌已初步形成品牌培訓和品牌服務標準，已有16家家政服務企業和16家家政培訓機構通過“蘇小妹”品牌評定。2.家政企業管理服務水平明顯提升積極引導家政龍頭企業和中小型企業，細分服務項目，對從業人員開展專業化培訓，在競爭中尋求差異化發展。如傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、育兒嫂、居家養老、早教、理財、家庭保健、管家服務等創新服務開始占領市場，獲得市場的認同。眉山蘇小妹家政服務公司在育兒嫂、月嫂等專業服務培訓和提供方面已獨占鰲頭；眉山白貓保潔公司立足家庭清潔精細化服務，取得長足發展。據統計，目前眉山家政服務已涵蓋20多個門類200多個服務項目，專業化、精細化的服務項目全面提升了市民對家政服務的需求滿足度。眉山積極探索研發家政信息系統，目前信息平臺中的家協端管理系統、企業端管理系統、開發端管理系統已初步投入使用。客戶端小程序系統和護理端小程序系統已上線1.0版本，初步形成客戶、護理員、企業、家協的四方參與的生態平臺。3.家政服務人員專業技能和服務水平顯著提升眉山市家政服務技能培訓機構規模有效擴大、專業化程度極大提升。2017年9月至今，除日常技能提升培訓外，全市“蘇小妹”家政服務技能培訓機構已開展標準化技能培訓20余次，專業提升培訓班30多個，培訓標準化、高素質家政服務人員1000余名。所有培訓人員均嚴格通過技能測試考評合格并在醫療機構、養老機構等進行實操演練和就業指導。將標準化技能培訓、實操演練和就業指導相結合，實現家政培訓與市場需求緊密接軌，全市新培訓家政呈現“兩升一降”，即服務人員的實際操作能力顯著提升，客戶滿意度明顯提升，上戶退單率顯著下降。4.家政服務輸出供給能力極大增強眉山市仁壽縣入選“百城萬村”家政扶貧試點縣，成功爭取商務部、聯合國開發計劃署“百城萬村”家政扶貧國際試點示范項目，建立眉山家政勞務輸出基地，與瀘州市敘永縣、宜賓市屏山縣等勞務輸出大縣建立了合作招生機制；與上海有福媽媽、北京管家幫等家政企業共同搭建輸出平臺，建立從中西部地區向北京、上海等一線城市輸送家政服務人員的有效機制，現已輸出高素質家政從業人員400余名，成功探索出家政服務人員進一線城市的模式。相關搜索四川地圖眉山市東坡區地圖眉山市有幾個縣眉山市屬于哪個市萬嬰寶育兒嫂公司月嫂服務

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